Virksomhedens image: hvad er det, og hvordan dannes det?

I moderne forhold for forretningsudvikling er virksomhedens image et af dets relevante og effektive værktøjer, der er nødvendige for succesfuldt arbejde. Når de vælger en partner til en kommerciel transaktion, er de først og fremmest opmærksomme på hans forretningsomdømme. At skabe en positiv holdning til en organisation er en omhyggelig proces, der tager år at fuldføre. Med virksomhedens vækst og udvikling undergår dens image også en forandring, som altid skal svare til den aktuelle situation og være rettet mod forbrugerens behov.

Konceptet med en virksomheds image indebærer den fremherskende mening hos partnere, kunder og offentligheden om virksomhedens pålidelighed, kvaliteten af ​​de tjenester, den leverer, og dens ledelses positive forretningsomdømme. Når man skal danne sig et image, er ledelsesstilen i virksomheden, medarbejdernes interpersonelle relationer, samt hvordan eksterne forretningskontakter opbygges, vigtig. Derudover indeholder billedet navnet på virksomheden, dets logo, motto, varemærke og andre officielle attributter.

Opfattelsen af ​​en virksomhed er dannet som et sæt af dens karakteristika og egenskaber, dannet på en naturlig måde eller dannet målrettet. For at bevare deres positive image udfører de arbejde, takket være hvilket billedet er udstyret med yderligere værdier. Afhængigt af aktiviteten med at introducere sådanne værdier i den offentlige bevidsthed, promoverer virksomheden sig selv blandt konkurrenterne. Billedet er således også et ret stærkt konkurrenceinstrument.

En velformet opfattelse præsenterer sammenhæng mellem virksomhedens mission og kundens behovend hjælper organisationen med at positionere sig selv og sine services på salgsmarkedet i et gunstigt perspektiv.

Et positivt image er ikke kun en reklame- og PR-kampagne af høj kvalitet, der adskiller en organisation fra den generelle masse af konkurrenter på servicemarkedet. Til dette har billedet visse funktioner. Ansvaret for specialister, der arbejder på dette område, omfatter opgaven med at udarbejde en årlig handlingsplan, som alle dele afspejler denne funktionelle proces. Organisationen skal præsenteres for offentligheden som en god samarbejdspartner, en ansvarlig producent af kvalitetsprodukter og en loyal arbejdsgiver.

Arbejdsplanen er et arbejdsredskab, men dens effektivitet er kun høj, hvis alle dens dele udføres med lige stor opmærksomhed. Som en del af planen skal billedets funktioner afspejles.

• Afsløring af virksomhedens kerneværdier... Denne del af billedet indebærer en klar formulering af retningen af ​​dets aktiviteter.
• Udvikling af mål for at skabe en virksomhed. Denne funktion er at stræbe efter høje præstationsstandarder, som ikke kun vil gavne virksomheden, men samfundet som helhed.
• Dannelse af virksomhedsfilosofi. En sådan funktion afspejler de funktioner i virksomheden, der er unikke. Det har en dyb betydning, der bestemmer grundlaget for hele organisationens liv.
• Udvælgelse af langsigtede udviklingsplaner og måder at implementere dem på. Ved at kende bevægelsesretningen er det lettere for virksomheden at navigere i markedsområdet, hvilket betyder, at opnåelsen af ​​dens mål vil være klar og hurtig.
• Oprettelse af begrebet adfærd og udseende. Denne del af billedet bestemmer de måder, hvorpå organisationen vil opnå overensstemmelse med dens valgte filosofi, mål og overholdelse af virksomhedens værdier.

En klar vision om funktionerne i sit image giver virksomheden mulighed for ikke kun at positionere sig blandt andre markedsaktører, men også for at vurdere situationen i sig selv.

Elementerne i virksomhedens opfattelse er hovedsageligt socialt orienterede. Med deres hjælp bliver det muligt at opnå gensidigt gavnligt arbejde med klienter og etablere en følelsesmæssig forbindelse med dem.

Udover, et positivt image i erhvervsmiljøet skaber en lige så positiv virksomhedsånd blandt medarbejderne. Billedets bestanddele vil dog have nogle funktioner, der er karakteristiske for et bestemt område med iværksætteraktivitet. For eksempel for en uddannelsesorganisation vil evnen til at overføre viden og tage sig af elevernes moralske uddannelse være vigtig i dens omdømme, og for en virksomhed, der producerer biler, vil billedet bestå i pålideligheden og prestige af dets produkter.

Den offentlige opfattelse af virksomheden kan kaldes den eksterne side af billedet, som består af følgende komponenter:

• virksomhedens visuelle stil - brand, varemærke, logo, firmafarver og symboler;
• den mening, der er dannet af købere om kvaliteten af ​​varer eller tjenesteydelser;
• virksomhedens sociale orientering;
• forretningsomdømme.

Den ydre side af billedet skal være attraktiv og forståelig. Marketingfolk mener, at 80 % af beslutningen om at engagere sig i en organisation afhænger af, hvor attraktiv dens eksterne budskab er.

Situationen i virksomheden bestemmer den indre side af dens omdømme. Dens kommercielle succes afhænger direkte af, hvor velkoordineret og venlig atmosfære hersker i organisationen. Denne del af billedet består af følgende komponenter:

• virksomhedens mission og dens værdier for medarbejderne, kombineret i et sådant koncept som virksomhedskultur;
• omdømmet for medlemmer af ledelsesteamet;
• normer for adfærd, udseende og medarbejdernes interaktion med hinanden.

Det er umuligt at forbedre den ydre side af billedet uden at tage hensyn til dets indre komponent. I løbet af den evolutionære udvikling kan omdømme undergå forskellige ændringer. Organisationens image kan være traditionelt, ønsket, ægte, idealiseret, opdateret, positivt og så videre.

Virksomhedens imagemodel er klart struktureret, hvor alle elementerne er fordelt i forhold til hierarki og rækkefølge.

• Business image. Består af forretningsomdømme og kommercielle aktivitetsindikatorer.
• Socialt billede. Omfatter aspekter af virksomhedens sociale aktiviteter.
• Ekstern opfattelse af organisationen... Indeholder elementer af virksomhedsidentitet, personalets udseende, værelsesdesign.
• Medarbejderbillede. Bestemt af personalets kompetence, kommunikationskultur, sociodemografiske karakteristika.
• Internt omdømme. Det indebærer virksomhedskultur og psykologisk klima i teamet.
• Lederens omdømme. Består af hans udseende, adfærdstræk, sociodemografiske karakteristika, uddannelse, psykologiske karakteristika.
• Billede af forbrugeren af ​​virksomhedens varer og tjenesteydelser... Det bestemmes af klientens livsstil, hans sociale status, psykologiske karakteristika.
• Billede af varer og tjenester. Består af den deklarerede værdi af varerne og tillægsydelser.

Kombinationen af ​​alle elementer i hver organisation er unik. Ved at vurdere sine parametre fra en kundes eller en samarbejdspartners synspunkt kan man tydeligt se, hvordan virksomhedens image ser ud i virkeligheden - hvad der er opnået, og hvad der skal stræbes efter.

For at skabe et gunstigt indtryk af organisationen, dens medarbejdere og services, bruges et sæt forskellige værktøjer til at arbejde med virksomhedens interne og eksterne image.

Oprettelse af et internt virksomhedsimage opnås på følgende måder.

• Udvikling af personalepolitik. Omfatter krav til medarbejdernes uddannelse, deres faglige kompetencer og erfaring. Organisationen etablerer et vist niveau af officiel løn, personalebeføjelser, muligheder for professionel vækst, satsen for sanktioner og incitamenter, muligheden for at hæve niveauet af kvalifikationer gennem uddannelse.
• Personalets motivation. Programmet indebærer en skala af bonusser og yderligere betalinger for arbejdspræstationer, betaling for et bestemt sæt medicinske tjenester og sport. Virksomheden arrangerer fester, udflugter, holdspil for medarbejdere. Denne tilgang forbedrer den interne kommunikation mellem mennesker og øger teamsamhørigheden.
• Fokus på faglighed. Virksomhedens medarbejdere er uddannet i kundeservicefærdigheder, gennemfører kurser for at studere egenskaberne ved det produkt, der sælges, og indgyder en bevidst loyalitet over for handelsmærket og virksomheden.

Arbejdet med personalet spiller en vigtig rolle for opfattelsen af ​​organisationen, ikke kun indefra, men også udefra. Med et venligt klima mellem medarbejderne er kunderne meget mere loyale over for løsningen af ​​mange kommercielle problemer, da deres tillid vil være høj. Derudover udfører hver medarbejder funktionen som en ekstern informant, der kommunikerer med sin familie, venner og bekendte.

En virksomheds eksterne omdømme afhænger af et sæt af visse programmer, der udføres regelmæssigt. Det er vigtigt for en ung organisation at erklære sig selv og fra de første dage af sin eksistens at skabe et positivt indtryk ved at udføre følgende handlinger:

• informere partnere og potentielle kunder om virksomhedens mål og mission ved at invitere dem til tematiske begivenheder, udstillinger, præsentationer;
• reklamemateriale skal nødvendigvis indeholde en vægt ikke kun på kvaliteten af ​​varer og tjenesteydelser, men også understrege, hvilken målgruppe de er tiltænkt;
• Når du kommunikerer med kunder og medier, er det vigtigt nøje at overholde reglerne for forretningsetikette, da det første indtryk, der er opstået, kan være meget vanskeligt at rette op på senere.

Efter et stykke tid, når virksomheden indtager sin plads på markedet og er i stand til at få fodfæste der, er det nødvendigt at øge mængden af ​​finansiering med det formål at skabe et internt image. Dette arbejde omfatter følgende hovedpunkter:

• skabelse og implementering i teamet af visse virksomhedsnormer, der bidrager til at opretholde teamånden;
• udvikling af en generel stil af kontor, tøj, kommunikation med hinanden, som ville svare til de accepterede virksomhedsnormer og specifikationerne for virksomhedens aktiviteter;
• analytisk undersøgelse af kundeloyalitet til et brand, varemærke, produkt og virksomhed.

Sættet af tiltag udføres sekventielt og tager mindst 1,5-2 år fra virksomhedens stiftelse.

De finansielle omkostninger og omfanget af udførte aktiviteter stiger i takt med virksomhedens vækst og udvikling. Når dens livscyklus er på vej til at blive, er mekanismerne, der bidrager til at styrke billedet, som følger:

• skabe kortsigtede mål og planer for at nå dem;
• i henhold til udviklingsplaner bestemmes et markedssegment, hvor yderligere forfremmelse er påkrævet;
• udvikling af et varemærke, logo og symboler;
• personalevalg og placering af medarbejdere, deres ledelse for at nå de planlagte planer;
• udføre analytisk forskning inden for marketing for at identificere de aspekter af virksomhedens arbejde, der skal forbedres;
• skabe en kundebase og udføre arbejde for at bevare dens relevans.

Sideløbende med at styrke et positivt image udadtil arbejdes der på at øge medarbejdernes loyalitet:

• traditioner dannes i teamet rettet mod samhørighed og venskabelige relationer mellem medarbejderne;
• et kontorlokale eller en detailforretning er dekoreret med attributter lavet i overensstemmelse med virksomhedens standarder;
• ekspertforskning intensiveres for at forudsige markedets ydre forhold og de innovationer, som virksomheden kræver i denne henseende.

Da organisationen var i stand til at stå solidt på benene og var fuldt integreret i markedsområdet, dets yderligere positive eksterne image forstærkes af følgende handlinger:

• vægten i reklamemateriale lægges på stabilt arbejde og vækst i virksomheden;
• konstant og tæt kommunikation med kunderne;
• der udsendes hæfter eller brochurer, hvori virksomhedens teknologier eller innovationer annonceres ud fra dets resultater;
• alle typer kommunikation bruger firmalogoer;
• de første offentlige kontakter og socialt orienterede annoncer begynder.

Når en organisation bliver fuldstændig stabil og modstandsdygtig over for markedsændringer, vedligeholdes det interne image på modenhedsstadiet ved hjælp af følgende teknikker:

• nye salgsmarkeder er ved at blive udviklet - forretning er på vej ind på regionalt niveau, datterselskaber af virksomheden åbner;
• der gennemføres innovative udviklinger og en test af sig selv i nye retninger, der passer ind i virksomhedens koncept;
• relationer til kunder er opbygget på en tovejs måde, det vil sige, at feedback forudsættes i form af en offentlig dialog.

Stadigt voksende organisationer, Efter at have bestået de vigtigste stadier af livscyklussen, har de råd til at reducere omkostningerne ved annoncering med et generelt fokus, da deres brand bliver universelt genkendeligt, og der ikke længere er behov for at promovere det så intensivt, som det blev gjort før. Tværtimod vil reklamer nu have brug for innovative retninger.