Servicechef: fordele og ulemper ved stillingen, ansvar

Service manager er en af ​​hovedspecialiseringerne, der genereres af moderne kommercielle fremskridt.

Service manager, eller mere fuldstændigt - service manager, - Dette er en specialist, der kun beskæftiger sig med kvalitetsstyring af arbejdet i en bestemt virksomhed (organisation). Dette er ikke mindre vigtigt end udvælgelsen af ​​personale. Selv de mest uddannede fagfolk, som ikke er under konstant opsyn, kan begå fejl. Og omkostningerne ved sådanne fejl er et betydeligt tab af penge og omdømme (det vil sige i sidste ende de samme penge). Derfor er servicechefens bidrag til virksomhedens trivsel så vigtigt.

Servicestyring bliver endnu oftere og oftere udpeget som et separat aktivitetsområde. Formålet med en sådan ledelse er at sikre optimal udnyttelse af materielle og andre ressourcer i organisationen og samtidig opretholde et højt niveau af kundeservice. Samtidig skal ledere samtidig sikre, at alle deres underordnede handler harmonisk og harmonisk. Du bliver nødt til at udarbejde klare planer og overvåge deres gennemførelse, om nødvendigt justere selve planen. Servicestyring i ethvert område (hotel, forlystelsespark, lufthavn, biograf, butik) er opdelt i tre hovedkomponenter.

Den tekniske komponent betyder hårdt arbejde på daglig basis for at undgå forstyrrelser og planlægning.Management service management er designet til at koordinere og koordinere alle former for handlinger fra forskellige afdelinger. Specialister på det er også forpligtet til at udvikle produktionsprogrammer og organisationens budget eller i det mindste deltage i dette arbejde. Den institutionelle servicechef udarbejder langsigtede planer. Også han formulerer langsigtede mål og gør sit yderste for, at organisationens serviceafdeling er tilpasset langsigtede forandringer.

Det er tidligere militærmænd og sømænd fra handelsflåden, formænd og ingeniører fra PTO, tidligere samlere af mikrokredsløb og økonomer, som viste sig at være unødvendige, kemikere eller nogen andre. Men situationen ændrer sig – og nu bliver beherskelsen af ​​specialviden mere og mere presserende. Kun dem, der studerer systematisk i specialet af en bilservicechef, og ikke kun får erfaring og stoler på intuition. En rigtig leder tager hensyn til kundernes behov og beslutter, hvordan man organiserer deres tilfredshed på den mest effektive måde - dette er essensen af ​​professionen.

Hovedvægten vil blive lagt på:

• brugen af ​​specielle programmer;
• sporing af kundernes interesser;
• vurdering af deres tilfredshed;
• brug af brudforsikringspakker;
• normalt arbejde med klager og positive anmeldelser;
• lagerstyring af reservedele.

En serviceleders centrale jobansvar stammer fra det faktum, at han fungerer som bindeled mellem organisationen og kunderne. Denne specialist skal sikre, at der ikke opstår problemer med kunderne under både indledende og eftersalgsservice. Servicelederes jobbeskrivelser nævner normalt:

• tilstedeværelsen af ​​videregående uddannelse (og faglig udvikling på almindeligt niveau);
• besiddelse af grundlæggende computerprogrammer;
• evnen til at organisere dokumentflow og kontorarbejde, der skal inkluderes i dem;
• en klar forståelse af, hvordan udstyret fungerer, hvordan det færdiggøres;
• parathed til at kontrollere kvaliteten af ​​arbejdet hos servicespecialister.

En servicesektorchef i enhver organisation skal konstant arbejde med information. Et eller andet sted er der ikke nok reservedele eller materielle ressourcer, et eller andet sted skal du indgå en ekstra aftale med leverandører (og ikke glemme, hvornår du skal betale for el, varme og andre forbrugsregninger). Servicechefen skal også:

• rådgive ansøgere;
• demonstrere for nuværende og potentielle kunder, hvordan alt fungerer;
• udarbejde de nødvendige dokumenter for transaktionen;
• optimere omkostningerne;
• spore forløbet af transaktionens stadier.

Men alt dette er kun hovedansvaret, og der er også mindre, uden hvilke virksomheden dog ikke kan regne med konkurrenceevne. Skal:

• at tage sig af organisationens vækst og øge dens autoritet (gennem kundetilfredshed);
• overvåge tingenes tilstand på markedet som helhed og blandt konkurrenterne;
• tune underordnede til at implementere de planlagte mål;
• tænke over, hvordan man kan udkonkurrere konkurrerende organisationer med hensyn til servicekvalitet, hvordan man kan tilbyde et produkt på et højere niveau.

Men det skal forstås sådan til at udføre opgaver, får servicelederen delegeret visse rettigheder. Så, han kan forbedre sit faglige niveau på bekostning af virksomheden og modtage information om projekter, som virksomheden starter eller skal i gang i den nærmeste fremtid... Lederen har også ret tilbyde direkte ledelse visse innovationer både i din afdeling og i andre, hvis de er nødvendige for maksimal effektivitet.

Servicechefen kan bære både materielt og ikke-materielt ansvar. Begge punkter er oftest fastlagt i virksomhedernes regler om produktion og økonomiske aktiviteter. Du skal også være ansvarlig for:

• manglende overholdelse af interne regler;
• overtrædelse af brandsikkerhedsregler;
• overtrædelse af sikkerhedsstandarder;
• materielle skader forårsaget;
• nægtelse af at opfylde officielle pligter eller grove fejl i deres gennemførelse;
• overtrædelse af civil- og straffelovgivningen.

Serviceledere er klar til at acceptere i ethvert område, hvor der er service i ordets sande forstand. Vi taler om organisationer, der beskæftiger sig med mode og tøj, turisme og transport, lager, organisering af ferier. Service er bestemt vigtig for hoteller og restauranter, skønhedssaloner og attraktioner, store stormagasiner og indkøbscentre, ejendomsmæglere og forsikringsbureauer. Men du kan også finde en applikation til dine styrker og evner:

• i banken;
• i en frisørsalon;
• i en bilservice;
• ved taxatjenesten;
• i en virksomhed, der beskæftiger sig med delebiler, biludlejning, flytning af lejligheder;
• i organisationer, der beskæftiger sig med reparation og design af lejligheder;
• i juridisk rådgivning;
• på kontoret for regnskabstjenester;
• inden for reparation af husholdningsapparater;
• i kommercielle uddannelser, medicinske institutioner, køreskoler, rengøringsfirmaer.