Stadier af forretningskommunikation

Kommunikationsevner er en af ​​de vigtigste forudsætninger for vellykket kommunikation mellem mennesker, udveksling af information og opnåelse af det ønskede resultat. Forretningsetikette er kommet i brug siden fremkomsten af ​​markedsrelationer. Mange kulturer giver det en separat niche i forholdet mellem mennesker, hvilket hæver dem til rang af ceremonier. Og det bærer frugt, fordi forretningsetikette hjælper med at etablere kontakt med en partner, og en virksomheds succes afhænger i høj grad af menneskers adfærd under et forretningsmøde.

I modsætning til almindelig hverdagskommunikation har erhvervskommunikation sine egne klare principper og sigter mod at nå et bestemt mål gennem aftale og opfyldelse af forpligtelser. Forretningsmiljøet giver dig mulighed for at skabe nye nyttige kontakter, som den gennemførte virksomheds succes afhænger af. Men ikke altid fremtidige partnere kan sympatisere med hinanden og finde fælles fodslag.

Forretningskontakt handler om at få overskud. Vinderen er alt andet lige den, der besidder viden og regler for forretningsetikette. Det er let at følge eksemplet med samspillet mellem to forretningsmænd, hvoraf den ene nemt og naturligt leder samtalepartneren til de konklusioner, han har brug for, og den anden har hverken forretningskommunikationsevner eller taleevne og er tvunget til at gå glip af profitable forretningsmuligheder over og igen.

Forretningskommunikation er således et system af færdigheder, der omfatter en lang række kommunikativ adfærd:

• kommunikationskultur (vedtaget i et bestemt land);
• talemåde;
• forretningsetik (regler og forskrifter);
• psykologi af relationer;
• logikken i at konstruere tale (mundtlig og skriftlig);
• billede;
• klang af stemme og intonation.

I den moderne verden præsenteres forretningskommunikation i flere af dens former på én gang:

• Forretningssamtale Er en mundtlig eller virtuel kommunikation mellem kolleger eller partnere, rettet mod at diskutere forretningsproblemer. Oftest foregår en samtale mellem deltagere i samme forretningsområde, som forstår det specifikke i denne dialog, er i stand til at opretholde en samtale om et snævert fagligt emne.
• Forretningsmøde - en tydeligt rettet diskussion, hvis opgaver omfatter løsning af aktuelle organisatoriske problemer, analyse af den information, der er tilgængelig for deltagerne, opbygning af en linje med yderligere adfærd, at træffe og foretage beslutninger.

• Forretningskorrespondance - dette er officiel kommunikation gennem et forretningsbrev, med undtagelse af enhver manifestation af fortrolighed eller slang. Et forretningsbrev er et dokument, der indeholder en officiel meddelelse og er udarbejdet i overensstemmelse med alle standarder for forretningskorrespondance. Virksomhedsbrevsformularen er som hovedregel både i papir- og elektronisk form udstyret med logo, adresseoplysninger på virksomheden eller institutionen. Også forretningsbreve følger en bestemt markering på siden.
• Offentlig tale - interaktion mellem foredragsholder og publikum. Denne type forretningskommunikation er udfordrende og kræver evner til at tale offentligt. Taleren skal være så kompetent som muligt i det spørgsmål, der stilles, og have evnerne til oratorisk tale for at interessere og overbevise tilhørerne. Af typen præsentation af materialet kan en offentlig tale være informativ (rapport), opmuntrende (agitation), overbevisende (højtidelig tale).

Forståelse af detaljerne og vigtigheden af ​​forretningskommunikation fører til den konklusion, at den kan og bør læres.

Overholdelse af reglerne for forretningsetikette er nødvendig for en vellykket opbygning af forretningsforbindelser mellem forretningspartnere, kolleger, diplomater fra forskellige lande. Forretningskultur og adfærd kan være slående forskellige fra hinanden, men der er almindeligt anerkendte adfærdsnormer, som enhver person med respekt for sig selv skal overholde, uanset at de tilhører et bestemt samfund.

• Punktlighed. I erhvervsmiljøet er ordsproget "Tid er penge" relevant, derfor er det uetiske højdepunkt at komme for sent til møder og få samtalepartneren til at vente.
• Forpligtelse. Opfyldelse af de påtagne forpligtelser er grundlaget for et godt omdømme, uden hvilket et vellykket samspil i forretningsmiljøet er umuligt.
• Fortrolighed. Evnen til at holde fortrolige data hemmelige, at holde virksomhedshemmeligheder er en af ​​betingelserne for gensidig tillid og fuldt samarbejde.
• Respektfuld holdning... Respekten for samtalepartneren, evnen til at lytte, at være gennemsyret af det sagte disponerer over for en selv, åbner store muligheder for at etablere kontakt. Denne færdighed er også nyttig, når du interagerer med medarbejdere og underordnede.

• Selvværd. Hvad angår opfattelsen af ​​sig selv i kommunikationsprocessen, skal man kunne finde en "gylden middelvej". Reager roligt på kritik eller råd, men heller ikke for at blive manipuleret, for at kunne undertrykke presforsøg med værdighed, for at få samtalen tilbage på rette spor.
• Oratorium. Evne til klart at angive dine tanker, formidle betydningen af ​​talen til samtalepartneren uden at tilstoppe sætninger med upassende ord og uden at tage tanken væk fra samtaleemnet. Denne evne er ikke givet til alle af natur, derfor er det nødvendigt at afsætte tid til kunsten at tale offentligt i din træning.
• Læsefærdighed. Taleklarhed afhænger i høj grad af en persons læsefærdigheder, og evnen til at skrive uden fejl er et must i et forretningsmiljø.
• Udseende. I den moderne verden er der allerede en etableret dresscode (tøjkode), som forudsætter en bestemt form for beklædning til at besøge en arbejdsplads, begivenheder, organisationer eller institutioner. Normalt er disse forretningsdragter til mænd og kvinder, et standard sæt smykker og tilbehør. I tilfælde af det første besøg hos en ukendt organisation eller begivenhed, bør du på forhånd finde ud af den accepterede dresscode.

I strukturen af ​​forretningskommunikation kan der skelnes mellem fire faser, hvis sekvens giver dig mulighed for at opnå den maksimale effekt i forhandlinger.

Her er det første indtryk af primær betydning. Når du forbereder et møde med en samtalepartner, vil det være nyttigt at arbejde med information på forhånd: samtalepartnerens interessekreds, miljøet og ejendommeligheder ved hans kultur, regler og traditioner, der er vigtige for samtalepartneren. Dette vil få dig til at føle dig mere selvsikker og respektfuld over for din partners personlighedstræk.

Korrekt konstruerede første sætninger er nøglen til succes med yderligere kommunikation. Du skal starte med at henlede modstanderens opmærksomhed og disposition til dig selv. Dette vil hjælpe den sædvanlige menneskelige venlighed, høflighed, manifestationen af ​​høflig interesse i samtalepartnerens person, udtalen af ​​hans navn.

I processen med at diskutere opgaver er det nødvendigt at tune ind med samtalepartneren på den samme "bølge". Dette resultat kan opnås ved nøje at observere partnerens følelsesmæssige tilstand eller den generelle følelsesmæssige atmosfære i gruppen, når det kommer til forhandlinger med publikum.

Kendskabet til de tre vigtigste perceptionskanaler vil hjælpe med at tune ind på samtalepartneren: syn, hørelse og kinæstetik (dette omfatter berøring, lugt, kropsstilling, gestik og ansigtsudtryk).

Direkte koncentration om mødets emne, diskussion af problemer og opgaver. Målet med denne fase er at nå frem til en aftale, der er mest tilfredsstillende for begge parter.

På den tredje fase bruges flere faser, hvoraf essensen af ​​kontakten består:

• identifikation af samtalepartnerens motiver og mål;
• bevare opmærksomheden: det er vigtigt at se hovedtråden i samtalen, uden at gå på et sidespor eller springe fra emne til emne;
• argumentation og overtalelse: bruges i tilfælde af meningsforskelle;
• fastsættelse af resultatet er et kritisk øjeblik i en samtale, når det er nødvendigt at fuldføre kommunikation om et givet emne, uanset resultaterne, kommer denne indre følelse med erfaring og afhænger af observation, evnen til klart at fange de mindste ændringer i den følelsesmæssige baggrund af samtalepartneren.

Det generelle indtryk af mødet dannes på sidste fase af forretningskommunikation og er mest levende registreret i hukommelsen. Derfor kan evnen til at afslutte en samtale være en afgørende faktor i det videre samarbejde.

For hvordan man kommunikerer smukt, se den næste video.