Hvilke kvaliteter skal en sælger have?

Der findes mange publikationer og videnskabelige undersøgelser om, hvilke egenskaber en sælger skal have. Nogle af dem er abstrakte i naturen - de skriver om idealet, og i ethvert erhverv er der ingen ideelle mennesker, da en person af natur er langt fra imaginær perfektion. Der er videnskabelige publikationer, der adskiller sælger og salgsassistent, men de faglige og personlige egenskaber forbliver uændrede for en god person i deres sted, hvad enten det er kvaliteterne hos en succesfuld salgschef eller en person bag disken i en lille dagligvarebutik.

Ved rekruttering vurderer ledelsen af ​​forretningen først sælgerens kvaliteter, der er angivet i CV'et, og undersøger derefter omhyggeligt de negative og positive forretningskvaliteter, der vises i processen med at sælge et produkt eller en tjeneste.

En mand eller kvinde, i en ung eller moden alder, besidder måske ikke alle de kvaliteter, der er anført på listerne om emnet for en ideel produktdistributør, men er samtidig en ret god sælger, så folk kommer til ham for at shoppe. Men der er en væsentlig forskel på de kvaliteter, som en salgsassistent i en specialbutik, en salgschef i en stor virksomhed og en person i en bod, bag en disk, nær hylder med varer, skal besidde.

1. I det første tilfælde kræves der en vis viden i det valgte område og i dem, der indirekte vedrører det, evnen til at tilbyde fra det allerede tilgængelige sortiment og argumentere for behovet for at købe ikke fra konkurrenter. Et ikke særlig kompetent personale kan også blive salgskonsulent, hvis man kan se lyst til læring, en god hukommelse, evnen til hurtigt at finde et fælles sprog med fremmede og klart udtrykke deres tanker i en tilgængelig form.
2. En salgschef har brug for et andet sæt faglige kvaliteter - han skal hurtigt navigere i situationen og kundens behov, mestre verbale og endda ansigtsteknikker til overtalelse, være bevæbnet med et komplet sæt af viden om det produkt, der sælges og være i stand til at modstå selv afgørende afslag.
3. Sælgeren bag disken skal være i stand til at håndtere specielle enheder, nemt kommunikere med kunder, betjene det eksisterende potentiale, have evnerne til at opretholde en samtale med mennesker i alle aldre. Antallet af faste kunder afhænger af hans appel, venlighed, evne til at gøre flere ting på samme tid, på grundlag af hvilke du kan bestille den nødvendige mængde produkter eller varer.

Ofte viser folk, der ved første øjekast har de nødvendige kvaliteter, sig at være uegnede til en sådan karriere., og de, der er tvunget til at arbejde (på grund af mangel på ansøgere og behovet for at fortsætte med at arbejde) finder sig selv på deres plads. Der er kun én konklusion fra denne mærkelige regelmæssighed - det er nødvendigt at evaluere ikke det synlige velvære, men alt, hvad der udgør en persons personlighed.

Ofte er folk mere villige til at gå ind i en lille butik, der ligger ikke langt fra et stort supermarked, tilfredse med beskedne tilbud og foretrækker dem frem for et enormt sortiment. Og grunden til dette er ikke en modvilje mod at vandre gennem handelsetagene, men sælgeren, der står bag disken. Købere går til det, der dannes et kontingent af konstant ankommende mennesker, tiltrukket ikke så meget af sortimentet som af kompetence, reaktionshastighed og kommunikationsmåde.

De grundlæggende krav forbliver for enhver person på samme måde som der er generelle negative krav, der er iboende i en dårlig sælger af tjenester eller produkter, hvilket klart er malplaceret:

• selskabelighed, hvor det er vigtigt ikke at opretholde en lang meningsløs samtale, men evnen til at indlede en kort samtale og lytte til klienten;
• talefærdighed, evnen til klart og sammenhængende at fremføre deres argumenter til fordel for det tilbudte sortiment;
• moderat aktivitet - opmærksomhed ikke kun på en allerede stående kunde, men også på en potentiel, og på en sådan måde at realisere den anden mulighed uden at miste den første;
• god avl og høflighed kombineret med tålmodighed og selvkontrol, gode manerer;
• evnen til at danne relationer med faste kunder - kun ved at huske nogle oplysninger og personer, kan du få dem i den mængde, der er nødvendig for en succesfuld forretning;
• ansvar og disciplin gør det muligt ikke at miste kunder - hvis forretningen er åben til tiden, og leveringsløfterne bliver opfyldt, er kundernes tillid sikret, såvel som den positive holdning fra arbejdsgiveren.

Det vigtigste på denne liste er som standard ofte udeladt af rækkevidde. En rigtig sælger elsker sit job ikke så meget på grund af materiel rigdom (dette er ofte ikke det mest magtfulde argument, især for dem, der ikke er vant til at bedrage køberen). Professionen vækker stærke følelser hos dem, der arbejder efter kald - visse personlige egenskaber giver en følelse af drive, glæde ved hver transaktion, hver vundet klient.

Meget afhænger af personligheden hos den person, der udfører salgsprocessen. Hans evne til at skjule et dårligt humør, demonstrere oprigtig høflighed og ikke kold, pligt, kommunikerer ligeligt med mennesker, der er behagelige og ubehagelige.

Selvudvikling og tilegnelse af ny viden, fuldstændigheden af ​​viden inden for deres område kan fremmedgøre klienten, hvis de bliver vist. Tale, blandet med udtryk og tal, afviser ofte med selvbeundring, demonstrativ overlegenhed og får samtalepartneren til at føle sig underlegen. På det verbale plan er taktfuldhed, balance i valg af definitioner, fraværet af almindelige folkelige udtryk og en eksplicit accent vigtig.

Arbejdsgiveren vurderer personalet efter deres faglige egnethed. Men forretningskvaliteter afhænger af anvendelsesomfanget, dets udbredelse eller begrænsninger. Det er nok for en blomstersælger at have floristiske færdigheder, generelle krav og færdigheder, viden om det produkt, der sælges.

Lederen af ​​en stor virksomhed bør ifølge eksperter kende psykologien og bestemme klienternes psykotyper, studere ikke kun markedet for din egen virksomhed, men også konkurrenternes situation, være i stand til at argumentere for dit synspunkt. Dette er umuligt, hvis der ikke er nogen uddannelse, supplerende uddannelser ikke er gennemført, og der ikke gennemføres løbende selvstudier.

Han gennemgår en særlig uddannelse i psykologi, har selvmotivation, ved, hvordan man arbejder i et team, kender grænsen mellem vedholdenhed og arrogance, forsvarer sit synspunkt.

Der er ikke kun særlige retningslinjer for udformningen af ​​et CV, men også internetbaserede konstruktører, med fokus på eksisterende behov, som du kan lave en speciel eller universel beskrivelse med.

Beskriv detaljeret de positive egenskaber, der med rimelighed besvarer det dumme spørgsmål om, hvorfor du skal foretrækkes frem for andre kandidater på ansøgerlisten. Men glem ikke at tilføje negative, ubetydelige, fælles for de fleste mennesker (ukommunikativitet ved opvågning, ordlyd eller intolerance over for sjusk) for at skabe indtryk af selvkritik og indtryk af overtalelse.