Alt hvad du behøver at vide om salgskonsulentfaget

Den tilsyneladende enkelhed i salgsassistentfaget bedrager. I livets realiteter kræver dette arbejde dyb og omfattende viden inden for visse fagområder. Særlige personlige karaktertræk, viden om psykologiske nuancer, viden om digital teknologi er også relevante her. Først da kan man regne med en mere eller mindre anstændig indkomst.

Erhvervet som sælger-konsulent opstod relativt for nylig - i det sidste århundrede på grund af fremkomsten af ​​store handelskomplekser og firmaer. Tidligere blev folk, der distribuerede og solgte varer, klassificeret som handlende, købmænd eller blot kræmmere.

Fra et videnskabeligt synspunkt er denne profession klassificeret som en type "Mand-mand". Under de nuværende russiske forhold er det kendetegnet ved en lav social status, kombineret med de tidligere stereotyper om en negativ holdning til handel, høje fysiske, moralske og psykologiske omkostninger.

Det karakteristiske og særlige ved professionen er det det giver en høj grad af omgængelighed og mobilitet, det vil sige udholdenhed, både mentalt og fysisk. Måske på grund af netop denne specificitet registreres en betydelig personaleomsætning her.

En høj grad af stress i arbejdet og følelsesmæssig udbrændthed af medarbejdere forårsages på den ene side, intensiteten og varigheden af ​​regelmæssig kommunikation med forskellige mennesker, et højt niveau af afhængighed af antallet af salg af efterspørgselsniveauet, kvaliteten af ​​salgbare produkter, effektiviteten af ​​organisationens markedsføring, med en anden - kommunikative metoder til interaktion med "vanskelige" klienter.

Faktorer, der bidrager til arbejdsbetinget stress og udbrændthed for disse fagfolk, omfatter:

• betydeligt antal interaktioner med mål, potentielt og reelt kundekontingent;
• bred vifte af kunder deres forskel i individuelle psykologiske kvaliteter;
• høje krav til kommunikationskomponenten af ​​kompetence og sociale færdigheder til at påvirke købere (evnen til at finde den rigtige note i kommunikationen med en klient, for at overtale ham til at foretage et køb) osv.;
• ikke-rationerende arbejdsdag og tilstedeværelsen af ​​en direkte afhængighed af lønbeløbet på antallet af salgs- og købstransaktioner og derfor en non-stop arbejdsproces i 10-12 timer;
• Force majeure.

Til stillingen som specialist overvejer arbejdsgiveren ofte kandidater i aldersgruppen 18-40 år. Hvis aktivitetsområdet er salg af køretøjer, byggematerialer, elektroteknik, så prioriteres mænd, hvis det er parfume, tøj, smykker og legetøj, så prioriteres i dette tilfælde piger. Selvfølgelig er der også nicher, hvor køn ikke betyder noget (salgssteder for mobilkommunikation).

Salgskonsulenternes aktiviteter dækker et bredt kommercielt område. De fungerer for eksempel ved salg af sanitetsartikler, kosmetik, fodtøj, sportsernæring mv.

En salgsassistents arbejdsplads er en del af handelsgulvet, hvor udstyr, inventar, værktøj og et sted for specialisten er placeret. Det er nødvendigt at arbejde i specialdesignede haller, pavillonrum og udstillinger.

Ifølge specialistens professiogram, hans typiske arbejdsopgaver og instruktioner, er han engageret i:

• kontrol af status for aktuelle produktgrupper i afdelingen, inden arbejdsprocessen påbegyndes;
• præ-salg forberedelse af produkter (placering, design, placering af prisskilte);
• produktvisning og kundeservice;
• præsentation af sortimentet for køberen og hjælp til valg af produkt;
• informere kunder om varernes formål, egenskaber og kvaliteter;
• kendskab til køberen med kort information om de teknologiske egenskaber ved produktionen af ​​produkter;
• informere kunder, som inkluderer: prisniveau, udarbejdelse af kvitteringer, beregning af prisen på produktet;
• udstedelse af købte produkter ved checks eller accept af direkte betaling for varerne, udvekslingsprocessen af ​​varer (hvis der er checks);
• varetagelse af orden i butiksvinduet, på arbejdspladser i arbejdstiden;
• kontrol og demonstration af varernes egenskaber og kvaliteter;
• informere kunder om modetrends i sæsonen;
• udførelse af garantidokumenter;
• kontrollere det komplette sæt af produkter.

Seniorspecialiststillingen er primært fagspecifik og har bredere tilsynsroller og -ansvar, herunder at assistere underordnede fagfolk. Dette gør seniorspecialisten til en væsentlig figur i handelsprocessen med hensyn til funktioner og ansvarsniveau.

De egenskaber, der sikrer effektiviteten af ​​en specialists professionelle aktivitet, kræves af enhver specialist. Disse omfatter:

• forståelig, indholdsmæssig og udtryksfuld tale;
• fremragende reaktion;
• produktiv hukommelse og fantasi;
• evne til at koncentrere sig, hurtig skift af opmærksomhed;
• en høj grad af udholdenhed og kunstneriskhed.

Følelsesmæssige-viljemæssige komponenter af professionel aktivitet omfatter:

• dannelsen af ​​målrettethed, udholdenhed, udholdenhed, beslutsomhed, mod, udholdenhed, selvkontrol, selvstændighed, initiativ;
• sørge for tilstedeværelsen af ​​et højt niveau af stressmodstand, følelsesmæssig fleksibilitet, en positiv holdning, empatiske egenskaber, en sans for humor, tolerance over for en anden mening.

Intellektuelle og kreative komponenter af professionel effektivitet forudsætter:

• særlige kompetencer og præstationer (høj færdighed i alle elementer af selve den faglige aktivitet, systemisk dannet faglig viden, klarhed i at mestre færdigheder og evner, en tendens til selvstændigt at designe deres videre faglige udvikling);
• personlige kompetencer (fri håndtering af vidensmængden, samt metoder til en kreativ tilgang til selvudfoldelse og selvudvikling, evnen til at aktualisere eget potentiale og selvorganisering generelt, effektiv brug af viden og midler til at modvirke personlig professionel deformation);
• individuelle aspekter (praktisk anvendelse af viden og metoder til selvregulering, stræben efter vækst i faglig forstand; evnen til ikke at blive gammel professionelt, en tendens til rationel organisering af deres arbejde).

Specialisternes rent personlige egenskaber og færdigheder omfatter: selskabelighed og modstand mod stress, evnen til at klare sig selv i følelsesmæssig og adfærdsmæssig forstand, tålmodighed, selvkontrol og nedladenhed, en afbalanceret holdning til mennesker, følelsesmæssig stabilitet, hurtighed i tanke og handling, koncentration, ansvarlighed og ærlighed, venlig holdning over for mennesker. klientellet, observation og overtalelse ...

En specialists effektive professionelle aktivitet hæmmes af: svag hukommelse, talefejl, svag reaktion, unøjagtighed, uhøflig adfærd og inkontinens.

En vigtig personlig ejendom for en specialist er et højt niveau af følelsesmæssig intelligens, som er fokuseret på at bruge sine egne følelsesmæssige tilstande såvel som andre menneskers følelser.

Faktisk sælger en specialkonsulent ikke bare forskellige produkter, men hjælper kunden med at træffe det rigtige valg. Nøgletræk ved en specialist er, at det er ham, der fungerer som initiativtager til etablering og vedligeholdelse af gunstige relationer med kunder. Med andre ord er produktet af hans arbejde ikke en ting-vare, men en bestemt interaktionssituation - en transaktion. Derfor de vigtigste træk ved hans personlighed er: balance, tilbageholdenhed, udholdenhed, evnen til at opnå specifikke mål, evnen til at overtale. Erfarne salgskonsulenter har ikke svært ved at kommunikere, har nemt ved at skabe kontakter, har lederegenskaber og er i stand til at modstå høj følelsesmæssig stress i arbejdet med kunder. De er karakteriseret ved sådanne egenskaber som aktivitet, udholdenhed, et højt niveau af dominans, effektivitet, dedikation, evnen til at tage initiativ og træffe en beslutning.

Det er ekstremt vigtigt for dem at have en udviklet hukommelse og evnen til at tænke logisk.... Når han arbejder med et stort antal kunder, skal han huske en masse information om produkter, tjenester og kunder. Dette kræver evnen til at klassificere og strukturere forskelligartet information, drage korrekte konklusioner og generalisere.

I praksis afsløres som regel graden af ​​arbejdseffektivitet i dette erhverv efter følgende skema: definere hans rettigheder og ansvarsniveau:

• overholdelse af niveauet for den personlige salgsplan med typiske indikatorer (hovedparameter);
• i hvilket omfang kundeservicestandarder er blevet opfyldt;
• tilstedeværelsen af ​​klager og kommentarer fra kunder og ledelse;
• niveauet for visningen af ​​varer, prismærker i ansvarsområdet;
• graden af ​​overholdelse af arbejdsdisciplin;
• graden af ​​tab af varer i procent.

Alle har mulighed for at prøve sig frem i denne stilling. Ansøgere kan både være skolekandidater og personer, der er færdiguddannede fra universiteter.

Som regel, for at begynde at arbejde som sådan en specialist, er det ganske nok at have en sekundær specialiseret uddannelse... I de fleste tilfælde er studerende ansat til denne stilling, for dem er et sådant arbejde midlertidigt.

Der findes også en specialiseret videregående uddannelse inden for dette område, men udover det er markedet rigt på kortvarige uddannelsesforløb til faget (fra en uge til et år). Store handelsvirksomheder praktiserer ofte kortsigtet medarbejderuddannelse.

Ofte hyres salgskonsulenter af specialister, som tidligere beskæftigede sig med produktion af relevante produkter. Det vil sige allerede at besidde den nødvendige viden. For eksempel kan en arbejder, der tidligere har beskæftiget sig med elmotorer, blive en god specialist for elværktøjsafdelingen.

Resultaterne af arbejdsmarkedsundersøgelser viser, at unge kvinder ofte søger stillingen som salgskonsulent - de udgør op mod 70 % af ansøgerne. Normalt betragtes sådant arbejde som det første karrierestadium, derfor dominerer unge blandt kandidaterne (ca. 85 % under 30 år). I dag udgør universitetsuddannede omkring 17 % af sælgerne, 28 % med en delvis videregående uddannelse, 35 % med en specialiseret ungdomsuddannelse, 20 % med en ungdomsuddannelse. Med tilstedeværelsen af ​​engelsk - omkring 7%.

Den gennemsnitlige løn for specialister i hovedstaden er omkring 30.000 rubler. I St. Petersborg modtager de omkring 23.000 rubler. om måneden. I Jekaterinburg tjener de omkring 21.000 rubler.

Startlønningerne for jobsøgende uden erhvervserfaring er lave. For eksempel i hovedstaden kan unge specialister forvente en løn på 15.000-20.000 rubler, i St. Petersborg - 12.000-16.000 rubler, i Jekaterinburg - 9.000-13.000 rubler og endnu mindre i Kazan - 7.000-9,.

Arbejdsgivere tilbyder højere løn til jobsøgende med 6 måneders eller mere erfaring inden for detailhandel. Evnen til at arbejde med en pc vil være nyttig. Sådanne specialister modtager omkring 25.000 rubler i hovedstaden, op til 21.000 rubler i den nordlige hovedstad og op til 16.000 rubler i Jekaterinburg.

Gode ​​færdigheder i at arbejde med computerkasseapparater samt erhvervserfaring i handelssystemet over et år øger månedslønnen markant. Sådanne ansøgere i Moskva tilbydes løn på op til 35.000 rubler, i St. Petersborg kan man håbe på en løn på op til 27.000 rubler, og i Jekaterinburg - op til 22.000 rubler.

Den højeste løn for sådanne specialister er fastsat i hovedstaden - op til 65.000 rubler. Tilbud i St. Petersborg når 52.000 rubler, i Jekaterinburg - op til 40.000 rubler.